Politique de retour & remboursement

Chez NLM Watch, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une quelconque raison, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et obtenir un remboursement.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être en parfait état, sans trace d'usure, de choc ou de rayure.

• Ne pas avoir été porté de manière prolongée.

• Être retourné avec tous ses accessoires, protections, maillons retirés, notices et emballage d'origine.

• Être correctement emballé afin d'éviter tout dommage durant le transport.

Tout article retourné incomplet, endommagé, modifié ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour retourner votre colis dans les meilleures conditions.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, vous serez informé de son acceptation.

Si le retour est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf en cas de produit reçu défectueux, endommagé à la livraison ou d'une erreur de préparation de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre montre présente un défaut à la réception ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande en joignant des photos du produit. Après vérification, NLM Watch prendra en charge la résolution du problème et les éventuels frais de retour, afin de vous garantir une expérience d'achat sereine.

Notre objectif est de vous offrir une expérience premium, de la commande jusqu'au service après-vente. Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition et vous accompagnera à chaque étape.